조직과 관리

모두들 주말 잘 보내고 계신지요? 2005년 여름 태풍이 강하게 부는 어느 날 저는 TPS(Toyota Product System)라는 교육을 받기 위해 사비를 들여 일과를 마치고? 대구에서 부산까지 태풍을 뚫고 저녁 7시에 롯데호텔부산에서 강의를 들었습니다. 그 당시 도요타의 관리임원을 지내다 은퇴한 분이었는데 그분의 강의 내용은 크게 "인간존중" "인재육성" 이 강의의 주된 목적이었습니다. 저는 그 강의와 읽었던 책들을 조합해 정리해 보면 사회라는 조직의 기본은 인간존중과 인재육성이지만 조직의 위치, 조직원의 역할이 매우 중요하다는 것을 느꼈습니다. 조직을 크게 보면 대표이사, 임원, 팀장, 팀원으로 나눌 수 있습니다. 그중 팀장에서 팀원까지를 영여로 표현하면 부장(Section Manager), 과장(General Manager), 대리나 주임(Assistance Manager), 사원(Staff)으로 나눌 수 있습니다. 다시 조직을 나누어 보면 Manager와 비 Manager로 나누어 볼 수 있습니다. 그래서 회사는 노와 사를 분류하는 기분이 Manager냐 비 Manager로 나눌 수 있으며, 정확히 말씀드리면 과장(General Manager)부터가 사측으로 가며 그 아래 조직부터는 노측으로 배속됩니다. 그럼 왜 Manager라는 조직부터 사측으로 나누어질까요? 회사라는 조직은 사업의 시작이 Top-Down으로 진행됩니다. 대표이사가 가고자 하는 정확한 목표인 비전과 미션을 제공하고 임원들은 그에 대한 핵심성공전략(CSF; Critical Success Factor)을 관리하고 팀장 및 팀원은 성과지표(KPI; Key performance Index)와 이를 뒷받침 할 실행계획(Action Plan)을 관리하면 성공적 사업의 운영이 됩니다. 이러한 조직적 관리에서 경영(Management)에 직접 참여하는 직급이 바로 과장입니다. 그래서 과장부터가 사측으로 배속되는 것입니다. 여러분은 *하인리히의 법칙(1:29:300)의 법칙을 알고 계신가요? 그 법칙은 300개의 사소한 결함이 29가지의 중대한 문제를 일으키고 그 29가지의 중대한 문제를 방치하면 곧 1개의 큰 사고로 이어진다는 의미입니다. 이 법칙과 같이 회사의 조직도 마찬가지입니다. 대표이사가 내린 비전과 미션은 곧 최하위 조직인 조직원의 실행계획의 실적에서 나오는 것입니다. 그 실적이 잘 달성되면 성과지표가 달성되고 그로 인해 핵심성공전략이 만족되며 그의 결과로 회사가 목표한 비전과 미션을 수행할 수 있는 것입니다. 그러므로 각 조직원들이 내가 처해있는 위치가 어디인지? 내가 어떤 역할을 해야 하는 건지? 이러한 부분이 명확히 정의되어야 그 조직과 회사는 정상적인 운영이 가능합니다. 이러한 조직은 규모가 크든 작든 모두 필요합니다. 그리고 이중 중요한 조직원 중 하나가 대리와 주임입니다. 이 직급은 많은 지도와 교육을 통해 과장이 될 준비가 되어야 하며 이 직급의 영어적 표현을 보면 Assistance Manager로써 과장을 어시스터 한다고 되어 있지만 그 속을 들여다보면 과장이 될 준비를 한다고 보는 것이 바람직할 것입니다. 매니저로써의 역할은 매우 신중하고 결단력이 필요하므로 많은 경험과 준비를 통해 능력과 역량을 배양해야 할 것입니다. 

Are you all having a good weekend? On a day when the typhoon was strong in the summer of 2005, I spent my own money to get an education called Toyota Product System (TPS)? I went through the typhoon from Daegu to Busan and took a lecture at Lotte Hotel Busan at 7 p.m. He was a retired Toyota manager at the time, and his lecture was largely aimed at "respecting human beings" and "cultivating human resources." In combination with the lecture and the books I read, I felt that the basis of society is human respect and human resource development, but the position of the organization and the role of the members are very important. If you look at the organization in a big way, it can be divided into CEO, executive, team leader, and team member. Among them, the team leader to team member can be divided into Section Manager, General Manager, Assistant Manager, Assistance Manager, and Staff. If you divide the organization again, you can divide it into Manager and Non-Manager. So the company can divide the feeling of classifying labor and management into manager or non-manager, and to be exact, the general manager goes to the management and the organization below it goes to the labor side. So why is the manager divided into management? An organization called a company has a top-down start. Providing a vision and mission that the CEO wants to go to, managing the Critical Success Factor (CSF) for executives, and managing the Key Performance Index (KPI) and the Action Plan to support it, will be a successful business operation. In this organizational management, the position of direct participation in management is an exaggeration. That's why the section chief is assigned to the management. Do you know the law of Heinrich (1:29:300)? The law means that 300 minor defects cause 29 major problems and leave those 29 major problems unattended, leading to one major accident. The same goes for the organization of a company, like this law. The vision and mission given by the CEO comes from the performance of the lowest organization, the organization's action plan. If that performance is achieved well, the performance indicators are achieved, thereby satisfying the core success strategy, and as a result, the company can fulfill its target vision and mission. So where are each member of the organization I'm in? What role should I play? Only when these parts are clearly defined can the organization and the company operate normally. These organizations need both large and small. And one of the most important members of the organization is the assistant manager and the director. This position should be prepared to become a section chief through a lot of guidance and education, and the English expression of this position says that you are assistant to the section chief as an Assistance Manager, but if you look into it, it would be desirable to see that you are prepared to become a section chief. Your role as a manager is very careful and requires determination, so you will need to develop your abilities and capabilities through a lot of experience and preparation.

<하인리히의 법칙>

1931년 허버트 윌리엄 하인리히(Herbert William Heinrich)가 펴낸 《산업재해 예방 : 과학적 접근 Industrial Accident Prevention : A Scientific Approach》이라는 책에서 소개되었다. 이 책이 출간되었을 당시 하인리히는 미국의 트래블러스 보험사(Travelers Insurance Company)라는 회사의 엔지니어링 및 손실통제 부서에 근무하고 있었다.

업무 성격상 수많은 사고 통계를 접했던 하인리히는 산업재해 사례 분석을 통해 하나의 통계적 법칙을 발견하였다. 그것은 바로 산업재해가 발생하여 사망자가 1명 나오면 그 전에 같은 원인으로 발생한 경상자가 29명, 같은 원인으로 부상을 당할 뻔한 잠재적 부상자가 300명 있었다는 사실이었다. 즉, 큰 재해와 작은 재해 그리고 사소한 사고의 발생 비율은 1:29:300이라는 것이다. 단, 여기서 중요한 것은 숫자 자체가 아닌 산업재해와 그 징후의 비율이다. 이는 대부분의 참사가 사전에 예방할 수 있는 원인을 파악, 수정하지 못했거나 무시했기 때문에 일어났다는 것을 보여준다. 큰 사고는 우연히 또는 어느 순간 갑작스럽게 발생하는 것이 아니라 그 이전에 반드시 경미한 사고들이 반복되는 과정 속에서 발생한다는 것을 실증적으로 밝힌 것으로, 큰 사고가 일어나기 전 일정 기간 동안 여러 번의 경고성 징후와 전조들이 있다는 사실을 입증하였다. 다시 말하면 큰 재해는 항상 사소한 것들을 방치할 때 발생한다는 것이다.

※ 여러분은 지금 어디에 계신가요?? 회사든 가정이든 내나 위치는 어디이며 내 역할이 무엇이고 내가 하고 있는 일에 대한 사명감과 책임감을 가지고 있는지요? 조금 부족하더라도 괜찮습니다. 지금부터 다시 나를 알아가고 목표를 정하고 내 역할을 만들어 가시면 됩니다. 여러분들의 성공적 미래가 지금 현재 내 스스로의 생각과 결정에 의해 판가름된다는 사실을 절대 잊으시면 안 됩니다. 누군가에 일을 시키거나 지도를 할 때도 내가 명확히 잘 알고 전달하는 가를 고민하고 거듭 고민해서 그릇된 일이 일어나지 않고 여러분에게 좋은 일과 행운만이 가득하길 바랍니다. 즐거운 주말 보내세요^^ 

※ Where are you now?? Where is my location, whether it's a company or a family, what is my role, and do I have a sense of duty and responsibility for what I'm doing? It's okay if it's a little lacking. From now on, you can get to know yourself again, set a goal, and create your own role. Never forget that your successful future is determined by my own thoughts and decisions right now. When I make someone work or give guidance, I hope that nothing wrong will happen and that there will be only good things and good luck for you by thinking about whether I know and deliver it clearly. Have a nice weekend.^^